返品・紛争ポリシー

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスの利用規約第10条（返品・返金・キャンセル）に基づく細則として、本サービス上で成立した売買契約における返品、交換、返金および紛争の解決手続について定めるものです。本ポリシーに定めのない事項は利用規約の定めによります。

第2条（売買契約の当事者）

1. 本サービス上で成立する売買契約の売主は出品者であり、買主は購入者です。
2. 運営者は売買契約の当事者ではありません。運営者は取引の場および決済手段を提供する者であり、商品の所有権を取得せず、商品の引渡義務および契約不適合責任を負いません。
3. 運営者は、決済代行事業者を通じた決済処理および本ポリシーに定める手続の運営を行います。

第3条（返品・キャンセルの原則）

1. 決済完了後の購入者の都合による返品、交換およびキャンセルは、原則としてお受けできません。
2. 本サービスは法人間取引（BtoB）を前提とするため、特定商取引法に定めるクーリング・オフの規定は適用されません。
3. 前2項にかかわらず、第4条に定める場合には、第5条の手続により返品または返金を申し出ることができます。

第4条（申告できる場合）

購入者は、次の各号のいずれかに該当する場合に、第5条の手続により申告を行うことができます。

1. 商品に重大な欠陥があり、通常の用途に使用できないとき
2. 商品が出品情報と相違するとき（メーカー、型番、定格、状態、製造年月等の相違を含みます）
3. 数量が不足しているとき
4. 輸送中に破損したことが明らかであるとき

第5条（手続の流れ）

1. 購入者の申告：購入者は、商品受領後5営業日以内に、商品の状態が分かる写真および事由の説明を添えて、運営者の問い合わせ窓口へ申告するものとします。この期間を経過した申告はお受けできない場合があります。
2. 運営者から出品者への通知：運営者は、前号の申告を受けた後24時間以内に、その内容を出品者へ通知します。
3. 出品者の回答：出品者は、前号の通知を受けた後3営業日以内に、返品を受け入れるか、または反論を述べるかを、資料を添えて運営者へ回答するものとします。期間内に回答がないときは、返品を受け入れたものとみなします。
4. 当事者間の解決：本サービス上の取引に関する紛争は、出品者と購入者の間で解決するものとします。運営者は、当事者の求めに応じて連絡の仲介および取引記録の提供を行いますが、紛争の内容について判断を示す立場にはありません。
5. 返金の実行：返金を行うときは、前号の結果が確定した後2営業日以内に、決済代行事業者を通じて手続を行います。

第6条（返金の方法）

1. 返金は、決済代行事業者から購入者へ直接行われます。
2. 返金額は運営者の口座を経由しません。
3. 購入者の口座またはクレジットカード利用明細への反映時期は、決済代行事業者およびカード発行会社の処理によります。

第7条（返送の費用負担）

1. 第4条第1号から第4号までに該当することが確認された場合、商品の返送に要する費用は出品者の負担とします。
2. 前項に該当せず、出品者の同意により返品を受け入れる場合、商品の返送に要する費用は購入者の負担とします。

第8条（本ポリシーの改定）

運営者は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、本サービス上に表示した時点から効力を生じます。