購入ガイド

よくあるご質問

支払い方法は何が使えますか。

クレジットカードのみです（Stripe を通じた決済）。銀行振込・請求書払い・代金引換には対応していません。

購入するには何が必要ですか。

アカウントと事業者情報の登録が必要です。法人と個人事業主の方が、事業用に購入できます（個人事業主の方は購入のみで、出品はできません）。出品と違い、運営の審査を待たずに購入できます。

ログインしなくても利用できますか。

商品の一覧・検索・詳細と、商品への質問・回答はログインなしで見られます。購入や質問をするときはログイン画面に移り、ログイン後は元の商品ページに戻ります。

購入の前に出品者に質問できますか。

商品ページの「商品についての質問」から質問できます（ログインと事業者情報の登録が必要）。質問と回答は誰でも見られるため、メールアドレス・電話番号・URL・LINE ID などの連絡先は書き込めません。質問者の会社名は表示されません。

出品者の会社名は分かりますか。

商品ページでは出品者を ID（例：#S-1234）と評価だけで表示し、会社名は出しません。決済が完了すると、取引画面に出品者の会社名とインボイス登録番号が表示されます。出品者にも、決済後にあなたの会社名とお届け先が表示されます。

価格に消費税や送料は含まれていますか。

すべての商品が税込・送料込みです。表示価格がお支払いの総額で、送料などを別途請求することはありません。配送業者や到着日は指定できません。

PSE マークの「あり」「なし」とは何ですか。

電気用品安全法の PSE マークの有無を、出品者が申告したものです。「あり」の場合、出品者はマークが分かる写真を商品写真に必ず含めます。電気用品安全法の対象品で PSE マークがないものは出品できません。なお、申告内容と写真は運営では確認していません。

注文後に内容を変更したり、取り消したりできますか。

決済が完了すると売買契約が成立し、購入者・出品者のどちらからも取り消せません。決済後にお届け先を変更することもできません。出品者の都合で発送できない場合も含め、取引の相談は取引画面の取引メッセージで出品者と行ってください。詳しくは利用規約をご確認ください。

商品が届きません。

「受け取って評価する」は押さずに、取引画面の取引メッセージで出品者にご連絡ください。発送日の翌日から数えて 14 日が過ぎると受け取り済みになるため、それまでにご連絡ください。

届いた商品に問題があった場合はどうなりますか。

受け取り後の返品・交換・返金と返送料の負担は、取引メッセージで出品者と相談して決めてください。返金は当事者間で振込などにより精算します。運営がカード決済を取り消したり返金したりすることはありません。詳しくは利用規約と「返品・返金・キャンセルのポリシー」（ページ下部のリンク）をご確認ください。

取引メッセージとは何ですか。

取引ごとに出品者と購入者が連絡を取り合うメッセージです。決済後に取引画面から送信でき、写真は 1 回に 4 枚まで添付できます。相手から届くとお知らせに表示されます。内容は運営も確認できます。経過を後から確認できるよう、取引の連絡は取引メッセージで行ってください。

取引の進み具合はどこで分かりますか。

発送・受け取り・評価・取引完了など、取引が進むたびにメールとマイページの「お知らせ」で通知します。取引画面には現在の段階と次の期限日を表示します。

事務局に問い合わせたいときはどうすればよいですか。

ログインして、事務局の問い合わせフォーム（ページ下部の「事務局へ問い合わせる」）からお送りください。取引画面の「事務局へ問い合わせる」から開くと、その注文が選ばれた状態で入力できます。発送日が登録された取引で出品者と解決できない問題があるときも、こちらからご連絡ください。運営が必要と判断した場合、運営がその取引を終了させることがあります（発送日が未登録の取引は対象外です）。

納品書や領収書はもらえますか。

出品者が発送日を登録すると、取引画面またはマイページの「書類発行」から納品書兼領収書（出品者名義の適格請求書）を表示できます。印刷画面から PDF でも保存できます。