よくある質問

取引ごとに出品者と購入者が連絡を取り合うメッセージです。決済後に取引画面から送信でき、写真は 1 回に 4 枚まで添付できます。相手から届くとお知らせに表示され、メッセージの本文がメールでも届きます（写真はメールに載りません。続けて届いたときのメールは、同じ取引で 10 分に 1 通までです）。内容は運営も確認できます。経過を後から確認できるよう、取引の連絡は取引メッセージで行ってください。

発送・受け取り・評価・取引完了など、取引が進むたびにメールとマイページの「お知らせ」で通知します。取引画面には現在の段階と次の期限日を表示します。

届くまで数分かかることがあります。迷惑メールのフォルダもご確認ください。届かないときは画面の「確認コードを再送する」を押してください（再送すると、前のコードは使えなくなります）。

事務局の問い合わせフォーム（ページ下部の「事務局へ問い合わせる」）からお送りください。ログイン中は、注文を選んだり写真を 4 枚まで付けたりできます。ログインできない場合や登録前のご相談は、同じリンクからログインせずにお送りいただけます（受付番号がメールで届きます）。取引画面の「事務局へ問い合わせる」から開くと、その注文が選ばれた状態で入力できます。発送日が登録された取引で取引相手と解決できない問題があるときも、こちらからご連絡ください。運営が必要と判断した場合、運営がその取引を終了させることがあります（発送日が未登録の取引は対象外です）。

クレジットカードのみです（Stripe を通じた決済）。銀行振込・請求書払い・代金引換には対応していません。

アカウントと事業者情報の登録が必要です。法人と個人事業主の方が、事業用に購入できます（個人事業主の方は購入のみで、出品はできません）。出品と違い、運営の審査を待たずに購入できます。

商品の一覧・検索・詳細と、商品への質問・回答はログインなしで見られます。購入や質問をするときはログイン画面に移り、ログイン後は元の商品ページに戻ります。ログインには、パスワードのあとにメールに届く確認コード（有効期限 15 分）が必要です。パスワードを変えるときも、確認コードを入力します。

商品ページの「商品についての質問」から質問できます（ログインと事業者情報の登録が必要）。質問と回答は誰でも見られるため、メールアドレス・電話番号・URL・LINE ID などの連絡先は書き込めません。質問者の会社名は表示されません。

商品ページでは出品者を ID（例：#S-1234）と評価だけで表示し、会社名は出しません。決済が完了すると、取引画面に出品者の会社名とインボイス登録番号が表示されます。出品者にも、決済後にあなたの会社名とお届け先が表示されます。

すべての商品が税込・送料込みです。表示価格がお支払いの総額で、送料などを別途請求することはありません。配送業者や到着日は指定できません。

電気用品安全法の PSE マークの有無を、出品者が申告したものです。「あり」の場合、出品者はマークが分かる写真を商品写真に必ず含めます。電気用品安全法の対象品で PSE マークがないものは出品できません。なお、申告内容と写真は運営では確認していません。

決済が完了すると売買契約が成立し、購入者・出品者のどちらからも取り消せません。決済後にお届け先を変更することもできません。出品者の都合で発送できない場合も含め、取引の相談は取引画面の取引メッセージで出品者と行ってください。詳しくは利用規約をご確認ください。

「受け取って評価する」は押さずに、取引画面の取引メッセージで出品者にご連絡ください。発送日の翌日から数えて 14 日が過ぎると受け取り済みになるため、それまでにご連絡ください。

「受け取って評価する」は押さずに（評価をせずに）、取引画面の取引メッセージで出品者とやり取りしてください。発送日の翌日から数えて 14 日が過ぎると受け取り済みになるため、それまでにご連絡ください。

受け取り後の返品・交換・返金と返送料の負担は、取引メッセージで出品者と相談して決めてください。返金は当事者間で振込などにより精算します。運営がカード決済を取り消したり返金したりすることはありません。詳しくは利用規約と「返品・返金・キャンセルのポリシー」（ページ下部のリンク）をご確認ください。

出品者が発送日を登録すると、取引画面またはマイページの「書類発行」から納品書兼領収書（出品者名義の適格請求書）を表示できます。印刷画面から PDF でも保存できます。

法人としての登録、運営の審査（KYB）の承認、Stripe への接続、商品画像（3〜5 枚）が必要です。個人事業主のアカウントは購入のみで、出品はできません。購入できない状態の商品は、マイページの「出品中の商品」に理由を表示します。

販売価格（税込・送料込み）の 10%（1 円未満切り捨て）です。取引完了時に代金から差し引き、残りを出品者の Stripe の口座へ送金します。手数料と入金予定額は取引画面に表示します。受け取り後に購入者と返品・返金を行った場合や、出品者の都合で取引できなかった場合も、手数料は返金しません。詳しくは利用規約をご確認ください。

購入者の受け取り（操作がない場合は発送日の翌日から数えて 14 日目の翌日）の後、あなたが購入者を評価した時点で送金します（評価しない場合は、受け取りの翌日から数えて 3 日目の翌日）。決済時点では送金されません。発送日を早く登録するほど、取引も早く完了します。銀行口座への入金時期は、Stripe の入金スケジュールによります。

すべての商品が税込・送料込みです。消費税と送料を含めた価格で出品してください。購入者に送料などを別途請求することはできません。

表示されません。会社名の代わりに出品者 ID（例：#S-1234。マイページの「組織情報」で確認できます）を表示します。購入者の決済が完了すると、取引画面にお互いの会社名とインボイス登録番号（登録している場合）が表示され、出品者には届け先も表示されます。

自社の商品ページの「商品についての質問」に回答欄が表示されます。質問と回答は誰でも見られるため、メールアドレス・電話番号・URL・LINE ID などの連絡先は書き込めません。

購入者が受け取る前であれば、取引画面から発送日を訂正できます。訂正すると購入者にお知らせが届きます。

購入者・出品者のどちらからも取引は取り消せません。取引画面の取引メッセージで購入者とご相談ください。この場合も手数料は返金しません。詳しくは利用規約をご確認ください。

受け取り後の返品・交換・返金と返送料の負担は、取引メッセージで購入者と相談して決めてください。返金は当事者間で振込などにより精算します。運営がカード決済を取り消したり返金したりすることはありません。発送日が登録された取引で購入者と解決できない問題があるときは、取引画面の「事務局へ問い合わせる」からご連絡ください。運営が必要と判断した場合、運営がその取引を終了させることがあります。

却下された商品は「出品中の商品」に理由とともに表示されます。ご自身で公開し直すことはできません。内容を見直したうえで、事務局の問い合わせフォームからご相談ください。

「組織情報」画面に未承認の理由を表示します。登録内容を見直したうえで、オーナー権限のある方が「KYB 再審査」から再申請できます。再申請すると審査待ちに戻ります。

購入・発送のお願い・受け取り・取引完了など、取引についての出品者側のメールは、その商品を出品した方（一括出品では取り込んだ方）に届きます。出品した方が組織を離れている場合などは、組織のオーナー全員に届きます。取引メッセージのメールも同じ方に届きます。

同じ組織が出品した商品は購入できません。